• Ως άμεση υποστήριξη θεωρείται η εξυπηρέτηση εντός 2-3 ωρών από την κλήση.
• Ως εντός ωραρίου θεωρείται μεταξύ 08:00 και 17:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός των επίσημων αργιών).
• Στα Συμβόλαια Υποστήριξης, οι επισκέψεις μπορούν να καθοριστούν, κατόπιν συνεννόησης με τον Πελάτη, και για συγκεκριμένη ημέρα της εβδομάδας.
• Η επισκευή εκτυπωτών και οθόνων θα χρεώνεται ανάλογα με τους τιμοκαταλόγους της εκάστοτε αντιπροσωπείας.
• Σαν ανώτατος χρόνος της τηλεφωνικής κλήσης για υποστήριξη ορίζονται τα 10 λεπτά.
• Ο παρόν τιμοκατάλογος μπορεί να αλλάξει από την εταιρία οποιαδήποτε στιγμή, εξαιρούνται οι πελάτες με συμβόλαια υποστήριξης

Τα προγράμματα υποστήριξης - συντήρησης, περιλαμβάνουν: 

• Έλεγχο εξοπλισμού
• Τεχνική υποστήριξη
• Συμβουλευτικές υπηρεσίες
• Μελέτη συστήματος δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας ( BACKUP )
• Εκπαίδευση